Teletronics (RMA) – Autorización para Devolución de Materiales

El programa de garantía de servicios de Teletronics brinda a sus clientes la posibilidad de devolver los productos para reparación, intercambio o reembolso del dinero. Por favor siga los siguientes pasos cuando desee devolver sus productos.

Por favor haga click aquí para leer: Política de RMA, Términos y Condiciones, Pasos para recibir un # de RMA, Revisar el Estatus de su RMA

Teletronics no será responsable por los equipos enviados sin un número RMA. Todos los productos que sean enviados a Teletronics para reparación, reembolso ó intercambio deben pagar anticipadamente los costos de carga (el cliente paga por el envío).

Política de Garantía y Devolución, efectiva desde el 1 de Agosto de 2006

1. Todos los productos de Teletronics tienen 1 año de Garantía. (Con excepción de la lista de antenas que se adjunta).

2. Nuestro período de garantía no cubre daño físico, mal uso del producto y desastres naturales.

3. Para recibir un reembolso total por los artículos comprados, los clientes internacionales tienen una política de devolución de 60 días laborales, y aplica solo sí el artículo es considerado como una unidad nueva. (Artículos sin abrir).

4. Para recibir un reembolso total por los artículos comprados, los clientes dentro de los Estados Unidos tienen una política de devolución de 30 días y aplica solo sí el artículo es considerado como una unidad nueva. (Artículos sin abrir).

5. Dentro de los 30/60 días laborales y para todos los artículos usados, habrá un cargo por almacenaje de entre 0 – 45%. El cargo por almacenaje puede variar, dependiendo de la condición del artículo.

6. Todos los materiales originales deben ser devueltos en buenas condiciones.

7. Según la Política de Devolución, no se autorizara ningún reembolso, intercambio o crédito total para una compra después de 30/60 días laborales.

8. La reparación de productos fuera de garantía o el reemplazo de artículos, se hará solamente bajo previa autorización del cliente. Los cargos por mano de obra y gastos de envío podrán variar dependiendo de la condición del artículo defectuoso.

9. Los casos de Reemplazo Avanzado, deben tramitarse dentro del año de garantía (1 año).

10. Todos los números RMA expiran automáticamente en 30 días después de su fecha de emisión.

11. Teletronics se reserva el derecho de rechazar cualquier envío que no venga acompañado de un número RMA o con un número RMA no valido.

TERMINOS Y CONDICIONES:

1. GARANTIA DE REPARACION: Teletronics rechazará todas las garantías sí encuentra que los productos han sido abusados, dañados físicamente o alterados en cualquier forma sin previa autorización por escrito.

2. PRODUCTOS FUERA DE GARANTIA: Los productos fuera de garantía serán reparados solo con la aprobación anticipada del cliente. Para pedir un estimado de los costos de reparación, por favor llame al 301-309-8500 x138 o escriba por e-mail a rma@teletornics.com.

3. EMPAQUETADO: Por favor escriba claramente el número RMA afuera del paquete. Los productos deberán ser empaquetados apropiadamente para evitar daños durante el envío, en su caja de cartón original o en un paquete de igual o mejor calidad. El daño o pérdida de bienes durante el envío será responsabilidad del cliente.

4. NUMERO RMA: Escriba el número RMA usando un marcador permanente y en letras negritas en al menos dos diferentes lados de la caja. Cualquier producto que se reciba sin un número RMA o con un número RMA no valido, será rechazado y devuelto al remitente. Los números RMA son validos únicamente por 30 días después de la fecha de emisión.

5. PRODUCTOS: Envíe solo el (los) producto(s) especificado(s) en el RMA aprobado. Incluya todas las partes de ensamblaje, contenedor metálico y accesorios que recibió con el producto original. Cualquier producto adicional requiere un nuevo número de RMA.

6. COSTOS DE ENVIO: El cliente será responsable por los costos de envío a Teletronics. Teletronics será responsable por los costos de envío de regreso al cliente. Dirección para envío: Teletronics International, Inc. 2 Choke Cherry Rd, Rockville, MD 20850, USA.

7. METODO DE ENVIO: Todos los productos reparados serán enviados de regreso al cliente vía UPS/FedEX Ground Service. Para los clientes internacionales se usará el más económico.

8. REEMPLAZO AVANZADO: Sí usted esta solicitando Reemplazo Avanzado por un producto defectuoso, deberá proveernos con una Tarjeta de Crédito valida como garantía. Por favor tome nota que un cargo por Reemplazo Avanzado será aplicado a su Tarjeta de Crédito si los productos defectuosos no son recibidos por Teletronics dentro de los próximos 21 días laborales.

9. REEMBOLSO POR RMA: Para solicitar un reembolso por RMA, se le pedirá al cliente que nos proporcione la factura original de la compra y/o el invoice original.

Pasos fáciles para recibir un número de RMA:

1. Vaya a http://www.teletronics.com/RMA.html

2. Baje el formulario RMA, llene todos los datos solicitados para cada producto.

3. Envíe el archivo Word a rma@teletronics.com

4. Dentro de 1 día laboral, usted recibirá un correo electrónico de confirmación, y el número de recibo de RMA.

5. Empaquete las unidades defectuosas con un material adecuado

6. Identifique los lados de la caja con el número RMA que le proporcionaron en el correo de confirmación.

7. Envíe el paquete a:

Teletronics RMA Dept
2 Choke Cherry Rd, Suite 100
Rockville. MD 20850
USA